火车站是人流穿梭的公共场所，时常会有意外状况发生，在这种情况下，拥有专业且高效的应急处理能力显得尤为重要。6月21日，济南东站的工作人员便展现了一次让人动容的救助行动。
列车紧急求助
6月21日午后两点三十分，济南东站客服中心的电话骤然响起一阵急促的铃声，G208次列车长紧急请求支援。情况是这样的，一位持有青岛至北京南站车票的中年男士突然感到心脏不适。车厢内的气氛顿时变得紧张，幸好，通过广播找到了一位医生。医生迅速进行了紧急救治，同时指导旅客使用速效救心丸，旅客的症状得到了一定程度的缓解。尽管如此，旅客仍旧选择提前下车，目的是为了寻求更深入的治疗。
车站迅速响应
客服中心立即向领导进行了情况报告。客运值班员赵荣慧反应迅速，立即拨通了120急救热线，同时快速组织站内同事分头行动，指派专人前往站台入口引导救护人员，全力确保绿色通道的顺畅。在此期间，客运值班站长杜潇也并未放松，他手握轮椅，提前站在了旅客所在车厢的站台处，静候列车进站，一场与时间的赛跑就此拉开帷幕。
列车准点停靠
14时38分，列车准点抵达站台。车门缓缓打开，杜潇与列车工作人员紧密配合，小心翼翼地把乘客安全地转移到轮椅上。他们的动作既迅速又稳妥，始终把乘客的安全放在第一位。接着，他们陪伴乘客来到重点旅客候车区，安静地等待专业医疗团队的到来。
急救人员到达
14时46分，急救人员迅速赶到了重点旅客候车室。医护人员马上对旅客进行了初步的检查，然而旅客的心脏不适症状又出现了。医护人员保持镇定，立刻进行了心电图检查，幸运的是，检查结果显示并没有严重的威胁。杜潇没有置身事外，他主动帮助医护人员将旅客安全地扶上了救护车。
后续贴心服务
下午五点钟，赵荣慧主动拿起电话，关切地询问旅客们的健康状况。在得知具体情况后，她迅速行动，指导车站售票窗口为旅客办理了未乘坐区间的车票退款。这一连串体贴入微的服务，充分展现了济南东站工作人员的责任心与周到的关怀。旅客们因此深受触动，感受到了家的温馨和细致的照顾。
旅客诚挚感谢
旅客表示自己身体恢复得不错，对济南东站工作人员的快速应对和细致服务心怀感激。他真诚地向他们道出了诚挚的谢意。这次救援行动得以圆满完成，充分显示了在公共场合遇到紧急状况时，各方协作所能发挥的积极作用。
在这起事件里，我们见证了济南东站工作人员在处理紧急状况时表现出的责任心和勇敢精神。你是否在生活中也遇到过那些让人感到温暖的援助瞬间？
