导 语
护士隐形的痛谁懂？
今日在职场圈里浏览到一则动态，一位护士抱怨五点半时分用餐时未能查看手机，待乘车回家后，却发现护士长有七个未接来电。事情起因于科室的状况，护士长紧急通知需上二线或协助夜班。据图片中的文字信息显示，时间为18:08至19:34，期间有四个未接视频电话和三个未接电话。
作者询问：在休息时段，是否需要时刻保持待命状态？手机是否需要随时保持畅通，以便接听来电？微信电话是否可以随时接通？在工作时，大家的手机是否都设置为静音模式？
尽管文中并未具体说明护士当天所值的是何种班次（是白班还是休班，抑或是二线班），但读者却能明显察觉到，作者此刻已经完全陷入了自己编织的困惑之网，仿佛在广阔无垠中迷失方向，心中充满了压抑、无助、愤怒，直至最终崩溃。
我的一个友人，某次休假期间驾车载着全家人返回故乡，为母亲庆祝生日。临近家中时，却意外接到护士长的来电，告知需返回医院参加考试。此前，医院并未提前告知此事。友人毫不犹豫地拒绝了考试的要求。尽管友人心中感到些许遗憾，但处理结果还是让他感到满意。
不知道作为临床护士的亲们有没有过上面类似的经历？
针对案例1当事人问题，笔者认为：
护士这一职业不仅承载着工作的责任，同时也拥有个人生活，那些并非处于一线或二线岗位、负责值班的护士，无需时刻处于待命状态。
护士在休息期间有权利自主接听手机或微信来电，然而，若是来电内容涉及工作相关事宜，建议护士们能够尽快给予回应。
护士在岗位上工作，手机是否调至静音并无具体要求，关键是要确保不影响日常工作的进行（各医院可自行制定相应规定）。然而，在案例2中，护士长在管理上显得较为随意，这也在常理之中，当事人对此的反应是可以理解的。
以上案例显现出了科室护理管理的弊端：
1）护理管理工作无规划，临时起意，如同儿戏。
科室的排班表中并未对一线和二线值班人员做出安排，遇到突发情况时，增援人员全由护士长现场调度，临时性的加班任务也随之而来，这让护士们感到有些出乎意料。
给科室护理管理者的几点建议：
1.提升全局管理意识
护士长依据每月的规划、每周的重点以及每日的工作重心，精心编制了月度学习、考核与工作安排，旨在让科室全体成员充分掌握。
依据护理部的分配计划及紧急应对规定，本部门将确立具体的内部人员配置及紧急应对措施方案。
设立护理人员的值班安排：一线和二线值班人员需确保通讯工具畅通无阻，并需在30分钟或60分钟内准时到岗。若未能按时接听电话或未在规定时间内到达岗位，将计入绩效考核。在特殊值班情况下，应提前通知护士长进行值班人员的调整，且调整后的值班人员需让全科人员了解。
实施细节方面，我们采用启动时间分段加分制度，不同时段赋予不同的加分额度。同时，我们向护士们保证，一旦一线或二线启动，她们的补休将无缝衔接正常休息，以此充分展现科室对她们的重视和对其努力的认可。当护士评估到需要增援人员时，可直接启动一线，若情况紧急，则启动二线，只需向护士长进行电话或短信报备即可。
2.提升护理人文管理意识
研究表明，大约有56%的护士承受着较高或极高的工作压力，而超过60%的护士则出现了不同级别的职业倦怠现象，这其中包括情感上的疲惫、工作热情的减退以及对工作满意度的缺失。其中一个导致这种情况的原因是，护士们常常需要处于待命状态，节假日也可能会因为急诊或病人的突发状况而不得不紧急上岗。这种压力犹如慢性毒药，使得护士们身心俱疲，导致心理紧张、烦躁、疲劳、头痛等症状加剧，睡眠质量也随之降低。这种状况使得护士在对待病人及其家属时，往往缺乏应有的热情，沟通不畅，容易引发医患纠纷。最终，这不仅影响了工作效率，还让护士们失去了工作价值和成就感。
护理部门的管理者需积极掌握人文管理理念，重视科室中的关键病人、关键时段和关键群体，在充分规划科室事务与人员安排之际，亦需留意值班护士的心理与情绪波动，迅速掌握实际情况，提供心理支持、主动伸出援手，减轻护士们在心理、生活和职业方面的压力，让她们深切感受到护士长是她们坚实的职业依靠，共同构建一个团结、和睦、相互扶持的人文护理团队！
科室成员在遇到问题时，能够群策群力，共同探讨并采纳大家认为最有效的解决方案。例如，在确定一线和二线的人员安排上，护士长可以广泛听取意见，决定哪些人休假时负责一线，哪些人休假时负责二线，并将这一决策形成常规做法。以我们科室为例，大家普遍认同次日出班休息为一线，而休息首日则划为二线，且在排班表中明确标注一线听班和二线听班。如此一来，全体人员对值班的心理准备得以明确，休息日的安排也更有针对性，对来电或信息的关注度和敏感度自然提升。
小结
并非所有人天生具备管理才能，然而，每位护理领域的管理者，均源自护士的岗位
