在医院里，门诊科室是与病人互动最为密切的部门。为了提升病人在就医过程中的体验，提升宣传和服务的水平显得特别重要。门诊部为此做出了诸多努力门诊满意度提升措施，具体措施有：
加强宣传互动
门诊科室与病人交流密切，我们对此给予了高度重视，并着力开展宣传工作。我们精心收集医院的新技术、新业务和各类信息，然后定期将这些信息发布在门诊就医指南上。这份指南不仅详细列出了医生的坐诊时间，而且免费提供给每一位前来就诊的患者。此外，我们在医院内部及外部开展义诊时分发宣传材料，同时借助门诊处的电子显示屏和语音广播系统公布药品价格等医疗服务信息，以保证这些信息能迅速且准确地传递给患者及社会大众。
优化人员配置
导医团队为了提升宣传效果，配备了无线扩音器，他们每日都会向患者详述就医流程。同时，门诊部也购置了对讲机，分发给导医及推送工，便于他们进行沟通和病人转移。主任及护士长对114话务员进行了多轮专业培训，并且每月定期与114管理人员召开服务质量分析会，以便于及早发现并处理存在的问题。
灵活工作制度
门诊患者就诊时间不固定，因此我们实施了“动态工作制度”。我们调整了员工的工作时间，并安排了弹性的人员配置，依据病人就诊的高峰时段进行合理安排，确保挂号、就诊等各个环节的排队秩序井然，进而使患者就医过程更加顺畅。
改善硬件设施
门诊部巧妙地运用了宽敞的空间，增设了诊断室，并增聘了门诊医生门诊满意度提升措施，使得患者就医变得更加方便。此外，还增设了两组导医服务台，并实施了分楼层挂号制度，有效降低了患者频繁上下楼层的次数，进而节省了他们的就诊时间。同时，候诊区的叫号屏也用于宣传特色专科和普及健康教育知识。
提供特色服务
特设就医“绿色通道”，配备两名工作人员在大厅中来回服务，主动为年老、体弱或残疾患者提供免费的接送等便捷服务。分诊台的护士们重视职业素养的增强，实行首位接待制度，加强护理人员的专业技能培训，旨在预防意外事故的发生。
解决看病难题
对于尚未注册专科编号的患者，门诊医生可以更精确地提供指导、安排检查，并推荐合适的科室。入院处的员工主动了解病房床位信息，并与主任共同商议解决住院的困难。办公室巡查时发现医托，立即向派出所报告，协助患者追回损失。门诊部每月组织科室负责人开会，自我检查总结工作，并对发现的问题进行改进。
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