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金融投资报记者 黄凌屹 文/图
成都女孩瓜瓜在眉山出差期间，于6月27日通过外卖平台订购了卫生巾，送达酒店后，她打开塑料袋，惊喜地发现除了卫生巾，商家还附赠了一包红糖姜茶。这份意外的礼物，既让她感到惊喜，又让她觉得十分贴心和温暖。
半个多月前，瓜瓜利用了一次促销机会，在网购平台上选购了某品牌卫生巾。该品牌196元的套餐承诺“下单即赠送CCD相机”，然而，瓜瓜收到的却是质量低劣的玩具相机，这种“廉价感”的赠品让瓜瓜对商家以及该品牌的卫生巾留下了不良印象。
即便是一款玩具级的相机，其价格也显著超过了红糖姜茶。为何在同类赠品中，相机的吸引力却不及红糖姜茶呢？
多家卫生巾品牌店都推出了买卫生巾送CCD相机等促销活动
从行李箱到相机
卫生巾赠品花样多
购买咖啡时商家会附赠各式联名贴纸，选购香水时商家会提供其他香型的香水样品，而在线订餐时商家则常送小瓶装饮料……这种种“买一赠一”的活动，早已在消费者的日常生活中无处不在。
以卫生巾产品为例，记者观察到，自今年起，众多网购平台上的品牌如高洁丝、自由点等纷纷推出了各式各样的“买赠”活动，例如“下单即赠送CCD相机”“购买两套即送旅行箱”等。有网友在评论区戏谑地表示，若是多囤积几次卫生巾，相机、露营车等装备也能一并备齐；同时，也有不少网友感叹，“买卫生巾所附赠的礼品越来越令人难以置信”。
在诸如小红书这样的社交平台上，众多网友纷纷倾诉了他们在网购卫生巾时对所附赠品感到不满意的个人经历。
成都大学的一名学生名叫小颖，她之前打算储备一些卫生巾，在网购平台上看到一套售价为188元的品牌卫生巾套餐，声称会附赠一个行李箱，于是毫不犹豫地下了单；然而，收到货物后，她发现所谓的赠品实际上只是一个价值三四十元的20升小行李箱，轻轻一压就能压扁。由于对赠品感到失望，小颖对卫生巾品牌的好感也随之消失：“还不如直接多送几包卫生巾来得更实惠。”
自今年七月起，卫生巾的生产必须遵循新的国家规范，据一些媒体报道，网络购买卫生巾不仅享受较大的折扣，而且还会获得丰厚的赠品。这或许是因为卫生巾品牌商为了处理库存而采取的策略。然而，赠送那些质量低劣的CCD相机和一压即塌的行李箱，并未提升消费者对商品及品牌的正面印象。
赠品体验引关注
既要实用还得用心
相较于卫生巾，商家若是选择赠送行李箱等物品，往往既费时又难以获得消费者的青睐。然而，那些能够带给消费者愉悦感的赠品体验，或许能为商家在挑选赠品时提供有益的借鉴。
泸州市的健身爱好者罗程透露，他现在锻炼时使用的饮水杯，正是先前购买蛋白粉时商家所附赠的。他当时购买了一桶蛋白粉，在取快递时才意识到自己忘记购买水杯，然而打开包装后惊喜地发现商家赠送了水杯、冲饮电解质饮料等众多礼品。“商家真的很贴心，其实他完全可以选择不提供赠品，但送来的杯子恰好解决了我的困扰。”
成都的“猫迷”黄颖讲述了她一次愉快的网购猫粮的经历：从3月份开始养猫，她在外卖平台上购买了一袋价值40多元的猫粮，结果商家还额外赠送了用于擦拭猫爪后手部的湿纸巾等清洁用品。“店家的服务真的很贴心，完全理解我们这些‘猫爸猫妈’的需求。”黄颖说，自此之后，她购买猫粮时都会优先选择这家店铺。
四川天府新区某网络商店的店主赵女士向记者透露，她常根据顾客的购买记录来推测他们的需求：“若顾客选购了几包卫生巾，那可能是有女生正处于月经期间，我便会附赠一包红糖姜茶；若是顾客一次性购买了众多啤酒和卤菜，那他们很可能是打算在家中举办聚会畅饮，于是我会赠送一些牙签和口香糖。”
赵女士表示，红糖姜茶和牙签这类小物件在市面上并不常被顾客购买，她通常将它们作为赠品赠予顾客，成本微乎其微，却能彰显她“以消费者为中心”的用心，而且往往能收获顾客的好评。
专家观点：
好的赠品体验可促成口碑传播
为何在赢得消费者喜爱方面，价格较高的相机、行李箱等礼品并不比一包红糖姜茶更具吸引力？四川轻化工大学人文学院教师周芮冰指出，这种“买一赠一”的市场策略
周芮冰认为，尽管赠品标榜为免费，却可能左右部分消费者的心理预期。因此，诸如玩具相机这类给人“廉价感”的赠品，不仅不能提升消费者的好感，反而可能让他们对商品本身感到失望。试想，当我们在点外卖时，若商家赠送一瓶品牌不熟悉、口感带有香精的饮料，这并不会让消费者觉得得到了实惠，反而可能让“买赠”这一举动显得过于套路，不如不赠送饮料。”
周芮冰提出，赠品是否能够针对消费者的潜在需求提供解决方案，以及是否能够提升消费者的使用感受？此外，赠品是否能够传递情感价值，让消费者感受到被理解与关怀？她强调，赠品的设计应当满足消费者在购买商品后产生的额外需求，以此确保消费者获得的体验超越他们的期待。
周芮冰指出，健身爱好者、宠物爱好者等群体，他们购买同一商品的概率较高，且乐于将愉快的购物体验分享给同好们，若优质的赠品体验能转化为良好的口碑，这将有助于商家吸引更多顾客。